"Quase 70% das razões identificáveis pelas quais os clientes abandonaram as empresas nada tinham a ver com o Produto."
Razões de mudança de fornecedor
Obs.: Total não atinge 100% devido ao arredondamento. - Fonte Forum Coporation
Texto extraído do livro: A Empresa totalmente voltada para o Cliente de Richard Whiteley.
Estudos como o acima, demonstram que além de manter produtos competitivos, o grau de satisfação dos clientes depende muito da qualidade no atendimento e nos serviços.
Um dos pontos que diferenciam a Intuictive é o Suporte Técnico. Nossos clientes são atendidos por colaboradores comprometidos, receptivos e com conhecimentos técnicos no sistema.
Para um atendimento mais eficiente e de baixo custo, além das linhas telefônicas convencionais, nossos clientes contam com o suporte técnico através do Skype.Outro recurso que usamos é o UltraVNC, onde é possível conectar e visualizar a tela dos nossos usuários.
Em segundos estamos visualizando, operando e conversando com nossos clientes em qualquer parte do país, como se estivéssemos ao seu lado. São muitas as vantagens:
- Treinamentos à distância, com grande economia de tempo e custos de locomoção;
- Conveniência de horários, com a possibilidade de agendamento dos treinamentos;
- Treinamentos por etapas, melhorando sensivelmente o aproveitamento dos cursos;
- Segurança e comodidade, com esclarecimentos das dúvidas no momento em que elas acontecem;
- Facilidade nas atualizações, que são realizadas pela equipe da Intuictive;
- Baixo custo e alta qualidade, sendo a melhor relação custo-benefício de suporte técnico do mercado.